Jakarta – Rektor Universitas Syiah Kuala Banda Aceh, Prof. Dr. Ir. Marwan, menyatakan kebanggaannya atas kepercayaan yang diberikan oleh Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia, khususnya Kepala Badan Intelijen dan Keamanan Polri, kepada Pusat Riset Ilmu Kepolisian Universitas Syiah Kuala. USK diberi tugas untuk melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap Layanan Penerbitan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) Tingkat Polres Tahun 2024.
“Survei kepuasan masyarakat layanan SKCK tahun 2024 adalah survei tahun kesembilan yang dipercayakan kepada Universitas Syiah Kuala sejak tahun 2016 dan Insya Allah akan terus berlanjut hingga masa mendatang,” ujar Prof. Marwan saat peluncuran buku SKM pada Senin (9/12/2024). Ia menambahkan bahwa kepercayaan Polri ini mencerminkan hubungan yang harmonis dan kerja sama yang terjaga baik antara Polri dan Universitas Syiah Kuala (USK).
Dalam kesempatan tersebut, Prof. Marwan juga mengucapkan terima kasih kepada Kepala Pusat Riset Ilmu Kepolisian USK dan tim peneliti yang telah berhasil menyusun laporan serta Buku Pelayanan Prima Penerbitan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) Menuju Polri yang Prediktif, Responsibilitas, Transparansi, dan Berkeadilan (Presisi).
“Dengan diterbitkannya buku ini, kami berharap dapat menambah wawasan dan menjadi referensi penting dalam perpustakaan, terutama terkait pelayanan publik,” katanya.
Buku tersebut memberikan pandangan menyeluruh tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan penerbitan SKCK di 18 unit layanan tingkat Polres yang tersebar di 18 Polda. Hasil survei menunjukkan bahwa pelayanan Polri, khususnya dalam penerbitan SKCK, terus menunjukkan peningkatan kualitas dari waktu ke waktu.
“Hasil ini sejalan dengan kebijakan Kapolri serta tuntutan dan harapan masyarakat,” imbuhnya.
Survei tahun 2024 melibatkan 2.522 responden dengan mayoritas berjenis kelamin laki-laki (44%) dan berusia antara 16-40 tahun (51%). Sebagian besar responden memiliki pendidikan SMA atau setara (47,6%).
Rata-rata Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) layanan SKCK tingkat Polres tahun 2024 berada pada angka 86,18, masuk dalam kategori Memuaskan. Meski demikian, nilai ini sedikit lebih rendah dibandingkan IKM tahun 2023 yang mencapai angka 87,34.
“Penurunan kecil ini menjadi masukan penting untuk terus meningkatkan kualitas layanan SKCK, agar Polri tetap dapat memenuhi harapan masyarakat secara optimal,” tutup Prof. Marwan.
